Longtemps, la mesure du ROI des programmes CRM des marques de grande consommation est restée empirique. A l’heure où la publicité digitale termine sa mue « ROIste » (achat à la performance, ciblages ...
L'éditeur Remedy, le cabinet IDC et l'université de Cambrige réalisent en commun un programme d'étude du marché de la gestion de la relation clients. Remedy, éditeur de solutions de gestion de ...